[{"data":1,"prerenderedAt":387},["ShallowReactive",2],{"page-refund-policy-es":3,"navbar-es":243,"blog-posts-es":315,"footer-es":332},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":234,"extension":235,"icon":236,"meta":237,"name":236,"navigation":238,"path":239,"seo":240,"seoDescription":236,"seoTitle":236,"stem":241,"summary":236,"__hash__":242},"content_es\u002Fes\u002Fpolicies\u002Frefund-policy\u002Findex.md","Política de Reembolso",{"type":7,"value":8,"toc":226},"minimark",[9,13,23,26,31,34,46,49,52,56,59,114,136,139,153,157,201,205,208],[10,11,5],"h1",{"id":12},"política-de-reembolso",[14,15,16,17,22],"p",{},"Esta Política de Reembolso explica cuándo puedes obtener el reembolso de un pago de StreamLadder y cómo solicitarlo. Forma parte de nuestros ",[18,19,21],"a",{"href":20},"\u002Fpolicies\u002Fterms","Términos de Servicio",".",[14,24,25],{},"Esta Política de Reembolso se actualizó por última vez el 23 de octubre de 2026.",[27,28,30],"h2",{"id":29},"solicitar-un-reembolso","Solicitar un reembolso",[14,32,33],{},"En la medida en que lo permita la ley aplicable, los pagos no son reembolsables, salvo en los casos que se indican a continuación. No reembolsamos ni abonamos períodos de facturación parciales ni tiempo que no hayas usado.",[14,35,36,37,45],{},"Para solicitar un reembolso, usa el botón ",[18,38,42],{"href":39,"rel":40},"https:\u002F\u002Fapp.streamladder.com\u002Faccount\u002Finvoicing",[41],"nofollow",[43,44,30],"strong",{}," en Planes y facturación, dentro de la configuración de tu cuenta. El botón comprueba tus pagos según esta política y responde al instante. Si cumples los requisitos, confirmas y tramitamos el reembolso de inmediato. Si no, te indica qué regla se aplica y qué puedes hacer en su lugar.",[14,47,48],{},"La respuesta es definitiva. Nuestro equipo de soporte aplica las mismas reglas y remite las solicitudes de reembolso al botón.",[14,50,51],{},"Los reembolsos se devuelven a la tarjeta o cuenta con la que pagaste, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Solo se reembolsa el dinero cobrado a tu método de pago; un pago cubierto con tu saldo de crédito no tiene nada que reembolsar.",[27,53,55],{"id":54},"suscripciones-en-la-web-mensuales-y-anuales","Suscripciones en la web (mensuales y anuales)",[14,57,58],{},"Puedes recuperar íntegramente tu pago más reciente si lo solicitas dentro del plazo indicado abajo. Esto incluye nuevas suscripciones, renovaciones y el primer pago tras una prueba gratuita, por cualquier motivo, incluida una compra accidental o un plan equivocado.",[60,61,62,78],"table",{},[63,64,65],"thead",{},[66,67,68,72,75],"tr",{},[69,70,71],"th",{},"Pago",[69,73,74],{},"Plazo",[69,76,77],{},"Condición",[79,80,81,93,103],"tbody",{},[66,82,83,87,90],{},[84,85,86],"td",{},"Mensual",[84,88,89],{},"48 horas después del pago",[84,91,92],{},"No has usado StreamLadder desde el pago",[66,94,95,98,101],{},[84,96,97],{},"Anual",[84,99,100],{},"14 días después del pago",[84,102,92],{},[66,104,105,108,111],{},[84,106,107],{},"Renovación anual",[84,109,110],{},"48 horas después de la renovación",[84,112,113],{},"Ninguna, aunque hayas usado StreamLadder",[115,116,117,124,130],"ul",{},[118,119,120,123],"li",{},[43,121,122],{},"Usar"," significa: exportaste un vídeo, ejecutaste un proyecto de ClipGPT, creaste o programaste una publicación, o descargaste un clip.",[118,125,126,129],{},[43,127,128],{},"Tu plan termina de inmediato"," cuando se realiza el reembolso.",[118,131,132,135],{},[43,133,134],{},"Una vez cada 12 meses."," Puedes obtener un reembolso según esta sección una vez en cualquier período de 12 meses. Los reembolsos por un cobro doble o por un cobro después de cancelar no cuentan.",[14,137,138],{},"No reembolsable:",[115,140,141,144,147,150],{},[118,142,143],{},"pagos fuera de estos plazos, o que hayas usado;",[118,145,146],{},"una renovación que olvidaste cancelar, una vez pasado su plazo;",[118,148,149],{},"el resto no usado de un período de facturación;",[118,151,152],{},"cargos por cambiar de plan (la diferencia de precio al mejorar tu plan) y compras únicas.",[27,154,156],{"id":155},"casos-especiales","Casos especiales",[115,158,159,165,171,177,183,189,195],{},[118,160,161,164],{},[43,162,163],{},"Cobro doble."," Si se cobró dos veces la misma suscripción por el mismo período, reembolsamos el segundo pago y tu plan sigue activo. Si dos suscripciones pagaron el mismo período, reembolsamos y cancelamos la más reciente, y la más antigua sigue activa.",[118,166,167,170],{},[43,168,169],{},"Cobro después de cancelar."," Si nuestros registros muestran que cancelaste, o intentaste cancelar, antes de una renovación, reembolsamos esa renovación y tu plan termina. Necesitamos un registro en nuestros sistemas; no basta con decir que cancelaste.",[118,172,173,176],{},[43,174,175],{},"Pruebas gratuitas."," Una prueba no cuesta nada. Cancela antes de que termine y no se te cobrará. El primer pago tras la prueba sigue los plazos indicados arriba.",[118,178,179,182],{},[43,180,181],{},"Pagos fallidos."," Si un pago no se completó, no se cobró nada. Una retención de tu banco desaparece por sí sola en unos días.",[118,184,185,188],{},[43,186,187],{},"Disputas."," Si disputaste un pago con tu banco, tu banco se encarga de ello y no podemos reembolsarlo además. Un pago que ya se reembolsó no puede reembolsarse de nuevo.",[118,190,191,194],{},[43,192,193],{},"Plan equivocado."," En su lugar, puedes cambiar de plan en cualquier momento. Mejorar tu plan cuesta solo la diferencia por el resto del período de facturación. Bajar de plan convierte la parte que no has usado en crédito para tus próximos pagos.",[118,196,197,200],{},[43,198,199],{},"PayPal y nuestro antiguo sistema de pago."," Los pagos realizados de esta forma se revisan manualmente. Respondemos por correo electrónico en un plazo de 2 días hábiles.",[27,202,204],{"id":203},"suscripciones-de-la-app-móvil","Suscripciones de la app móvil",[14,206,207],{},"Las suscripciones compradas en la app de StreamLadder las venden Apple o Google, y solo ellos pueden reembolsarlas. Nosotros no podemos reembolsarlas, y la tienda decide según sus propias reglas. Solicita tu reembolso aquí:",[115,209,210,218],{},[118,211,212,213],{},"App Store: ",[18,214,217],{"href":215,"rel":216},"https:\u002F\u002Freportaproblem.apple.com",[41],"reportaproblem.apple.com",[118,219,220,221],{},"Google Play: ",[18,222,225],{"href":223,"rel":224},"https:\u002F\u002Fsupport.google.com\u002Fgoogleplay\u002Fanswer\u002F2479637?hl=es",[41],"Reembolsos de Google Play",{"title":227,"searchDepth":228,"depth":228,"links":229},"",2,[230,231,232,233],{"id":29,"depth":228,"text":30},{"id":54,"depth":228,"text":55},{"id":155,"depth":228,"text":156},{"id":203,"depth":228,"text":204},"Cuándo puedes obtener el reembolso de un pago de StreamLadder, cómo solicitarlo y cómo funcionan los reembolsos de suscripciones de la app móvil.","md",null,{},true,"\u002Fes\u002Fpolicies\u002Frefund-policy",{"title":5,"description":234},"es\u002Fpolicies\u002Frefund-policy\u002Findex","IzkZtu-OvDKC8cXD_jQtPBqe3aZvC9xPSjnUIGC9gF4",{"loginLabel":244,"loginHref":245,"ctaLabel":246,"ctaUrl":245,"links":247},"Iniciar sesión","https:\u002F\u002Fapp.streamladder.com\u002F","Regístrate ahora",[248,303,309,312],{"label":249,"hasDropdown":238,"dropdownType":250,"items":251,"popularLabel":289,"popularItems":290},"Herramientas","tools",[252,259,265,271,277,283],{"label":253,"description":254,"href":255,"badge":256,"icon":257,"imageSrc":258},"ClipGPT","Detección y edición de clips con tecnología IA para streamers","\u002Fclipgpt","Popular","clipgpt","\u002Fclipgpt-color.svg",{"label":260,"description":261,"href":262,"icon":263,"imageSrc":264},"Clip Editor","Editor de clips gratuito en el navegador con diseños, subtítulos, pegatinas y efectos","\u002Fclip-editor","clip-editor","\u002Fvertical-clip-color.svg",{"label":266,"description":267,"href":268,"icon":269,"imageSrc":270},"Content Publisher","Programa y publica clips en TikTok, YouTube e Instagram","\u002Fcontent-publisher","content-publisher","\u002Fcontent-publisher-color.svg",{"label":272,"description":273,"href":274,"icon":275,"imageSrc":276},"Montage Maker","Combina clips en reels destacados y compilaciones de YouTube","\u002Fmontage-maker","montage-maker","\u002Fmontage-maker-color.svg",{"label":278,"description":279,"href":280,"icon":281,"imageSrc":282},"Schedule Maker","Crea y comparte tu calendario de transmisiones semanales","\u002Fschedule-maker","schedule-maker","\u002Fschedule-maker-color.svg",{"label":284,"description":285,"href":286,"icon":287,"imageSrc":288},"Emote Maker","Convierte tus clips en emotes de canal","\u002Femote-maker","emote-maker","\u002Femote-maker-color.svg","POPULAR",[291,294,297,300],{"label":292,"href":293},"Auto Captions","\u002Fclip-editor\u002Fcaptions",{"label":295,"href":296},"IA Highlight Detection","\u002Fclipgpt\u002Fai-clipping",{"label":298,"href":299},"Virality Score","\u002Fclipgpt\u002Fvirality-score",{"label":301,"href":302},"Vertical Layouts","\u002Fclip-editor\u002Fcustom-layouts",{"label":304,"href":305,"hasDropdown":238,"dropdownType":306,"recentPostsLabel":307,"viewAllLabel":308,"viewAllHref":305},"Blog","\u002Fblog","blog","PUBLICACIONES RECIENTES","Ver todas las publicaciones",{"label":310,"href":311},"Precios","https:\u002F\u002Fapp.streamladder.com\u002Fupgrade",{"label":313,"href":314},"App móvil","\u002Fmobile-app",[316,322,328],{"title":317,"path":318,"category":319,"readTime":320,"image":321},"Los nuevos planes de suscripción de StreamLadder","\u002Fes\u002Fblog\u002Fstreamladder-upgraded-subscription-plans","Noticias","6 min","https:\u002F\u002Fstatic-files.cdn.streamladder.com\u002Fmarketing\u002Fstreamladder\u002Fblogs\u002Fablogthumbnail.png",{"title":323,"path":324,"category":325,"readTime":326,"image":327},"Quita los subtítulos incrustados de Twitch de tus clips","\u002Fes\u002Fblog\u002Fremove-twitch-captions-clips","Consejos y trucos","4 min","https:\u002F\u002Fstatic-files.cdn.streamladder.com\u002Fmarketing\u002Fstreamladder\u002Fblogs\u002Fburnedincaptions.png",{"title":329,"path":330,"category":319,"readTime":326,"image":331},"Twitch entrena IA de Amazon con tus streams - cómo excluirte","\u002Fes\u002Fblog\u002Ftwitch-streamer-generative-ai-feature-opt-out-tutorial","https:\u002F\u002Fstatic-files.cdn.streamladder.com\u002Fmarketing\u002Fstreamladder\u002Fblogs\u002Ftwitch-genai\u002Fcover.png",{"copyright":333,"columns":334},"© 2026 StreamLadder. 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